各園の郵便受けや意見箱にお手紙を入れていただいてもいいですし、直接施設職員に申し出ていただいてもかまいません。園児のみなさんは、連絡帳や出席ノートに書いていただいてもいいですよ。

確かに言いにくいこともあるかもしれません。そんな時は、当法人の理事や第三者委員に申し出ていただいてもＯＫです。

私たちも意見や苦情をいただくのは、正直落ち込むこともあります。けれど、子どもたち（利用者）のみなさんがよりよく過ごせる保育園を目指したいと思っています。また、こちらの考えをお話させていただく機会にもなりますので、前向きに捉えていただけるとよいと思います。

各保育園の意見箱に掲示しておりますので、そちらをごらんください。
なお、メールや文章でいただいても、第三者委員や法人役員につなぐことはできます。

①いただいたご意見は、各園担当者にて改善・解決に向けて話し合います。
苦情受付担当者・・・主任保育士
苦情解決責任者・・・園長

②必要に応じ、第三者委員・法人役員に報告し、助言をいただきながら、サービス向上に努めます。

③意見の内容やどのように解決したかなど、経緯を園だより・ホームページ上で公開することもあります。個人名は公開しません。